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            出海聽聞 | TikTok等新平臺崛起 2020年該怎樣做社交營銷

            辛童  ? 

            《出海聽聞》之TikTok等新平臺崛起 2020年該怎樣做社交營銷.mp3

            從 2010 年- 2020 年,社交方式發生了天翻地覆的變化。

            過去十年,Facebook 是全球最大的社交媒體平臺。現在以 Instagram 為代表的圖片、視頻分享平臺卻是最具影響力的社交方式之一,甚至隱隱成為一種文化現象。圖片分享平臺 Snapchat 正在創新他們的成功之道,而像 TikTok 這樣的短視頻應用也已經成為全球數億的必備 App。

            而社交媒體的變化,也給營銷人員帶來了新的挑戰。本文借此分享一下 2020 年社交媒體營銷趨勢。

            趨勢1 —偏向客戶服務的社交媒體

            Facebook 擁有 20 億活躍用戶,Instagram 擁有 7 億活躍用戶,Twitter 擁有 3 億活躍用戶,而這個數字還在持續增加。

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            社交網絡用戶數 | 數據來源:Statista

            2020 年最大的社交媒體趨勢之一是社交媒體在客戶服務領域的創新。

            根據 Gartner 的調查,到 2020 年,超過 90% 的公司將使用社交媒體為客戶提供服務。隨著用戶開始在社交媒體上接觸他們最喜歡的品牌來獲得快速、實時的信息,這種趨勢越發明顯。

            如今越來越多的品牌開始重視并維護其在社交媒體上的聲譽,因此品牌必須快速響應客戶提出的問題,并與他們建立更直接的關系。

            社交媒體客戶服務對于建立良好的品牌聲譽至關重要,因為當客戶發表不滿意等負面評價時就會在社交媒體上快速傳播。此外,社交媒體平臺現在正在為品牌提供客戶服務工具。

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            Twitter 客戶服務工具頁面

            許多公司正在 Twitter 上創建專用客戶服務。在向全球眾多客戶提供專業服務時,一款方便快捷的工具往往是解決投訴和進行宣傳的有效辦法,因為客戶已經習慣社交媒體中的快節奏溝通方式,也更希望可以在社交媒體上獲得更快的客戶服務,這就直接導致如果無法快速響應通常比不能自行解決投訴的后果更糟。

            于是,除了市場上可用的眾多其他第三方工具外,社交媒體現在還提供工具來幫助品牌來管理平臺上的客戶服務。

            趨勢 2 –UGC 浪潮,影響力是廣告 9.8 倍

            利用 UGC 是獲得忠誠度的最自然方法之一。

            真實性是 UGC 的基礎,有 90% 的客戶表示產品的真實性是他們選擇某個品牌的重要標準。此外,品牌發現 UGC 的影響力是廣告影響力的 9.8 倍。愛彼迎(Airbnb)和丹尼爾·惠靈頓(Daniel Wellington)等品牌的成功原因之一是兩者都善于利用 UGC。

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            愛彼迎和丹尼爾·惠靈頓用戶生成內容

            2020 年,在 TikTok 等新興平臺上開展基于 UGC 的營銷活動的規模將會很大,因為除了免費之外,UGC 還使品牌看起來更真實,通俗來講就是口碑營銷。利用用戶創作和分享內容的興趣和沖動對于UGC 內容積累至關重要。當然,這一切的大前提是品牌和產品足夠真誠。

            趨勢 3:社交媒體社區

            社交媒體社群通常是品牌為志趣相投的個人創建的私人團體,品牌愛好者可以加入并在這些社區中分享使用體驗和最新產品。

            Facebook Group 是一個極好的平臺,可讓品牌聚集現有和潛在客戶形成社區,客戶彼此共享經驗,尋求解決方案,從而使品牌能夠更有針對性地和客戶互動,這不僅是了解產品反饋的好渠道,也是了解用戶需求的好方式,有利于產出更好的產品,進行更有效的廣告和營銷活動。

            孔德納斯(Conde Nast)成立了“旅行女性” Facebook 社區,讓女性分享他們的旅行故事和經驗,從而使自己參與了其潛在客戶和客戶所進行的一些冒險活動。

            建立社交媒體社區不但是免費的,而且可以讓品牌最忠實的粉絲聚集在一起,甚至可以在忠實社群中測試新產品。有許多 B2B 和 B2C 品牌擁有粉絲,但在粉絲參與度卻很有限,建立社區卻是提高參與度和忠誠度的好方法。

            就像社區 IRL 一樣,社交媒體上的社區也需要悉心培養從而保持活力,所以也需要品牌提供更多更個性化內容來提高用戶活躍度。

            趨勢 4 向替代性社交媒體平臺的轉變

            在過去,LinkedIn 對 B2B 平臺至關重要,而 Twitter,Facebook 和 Instagram 對 B2C 品牌至關重要。但是現在越來越多的平臺正在搶占市場份額。

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            TikTok 全球活躍用戶

            TikTok 是字節跳動在 2017 年推出的應用程序,并于 2017 年全資收購了音樂短視頻應用 Musical.ly,使用戶可以創建簡短的視頻,而后,TikTok 席卷了全球社交媒體生態。

            在過去兩年中,Facebook 的年輕用戶數量有所下降。就活躍用戶而言,Twitter 較 2017 年的歷史最高水平也有所下降,可見用戶需要一些新鮮的社交模式。

            雖然 TikTok 對于 B2B 品牌吸引力不大,但對于 B2C 而言,TikTok 卻是 UGC 寶庫。此外,TikTok 用戶中有 41% 在 16 至 24 歲之間。品牌越來越傾向于在印度等新興市場選擇 TikTok 打廣告,而不是傳統社交媒體,因為兩者用戶參與度有很大差別。TikTok 對于電子商務公司來說投放效果很好,因為廣告顯示為 UGC 內容,平臺算法會根據用戶喜好推薦相同類型視頻,增加用戶興趣度。

            與 TikTok 相似,對于電子商務銷售而言,Pinterest 也是一個品牌可以關注和投放廣告的平臺,其圖像格式可很好地與商店產品配合使用,并允許客戶直接從相關鏈接購買商品。此外,有 75% 的 Pinterest用戶表示他們對新產品感興趣,這一數據在其他社交媒體平臺上只有 55%。

            趨勢 5 –故事性和真實性的卷土重來

            隨著越來越多的法規(如 GDPR 和 CCPA)和丑聞(如 Cambridge Analytica)的出現,在社交媒體上監管機構和社交巨頭正在進行一場沒有硝煙的戰爭。因為部分社交媒體未經用戶同意就出售其用戶個人隱私數據,導致整體信任和透明度喪失。

            Instagram 此前嘗試取消訪客可看“點贊”數量的功能,“點贊”數量僅博主本人可見,可減少用戶使用過程中的“同伴壓力效應”,可以使用戶更放心大膽地創作更多引人入勝的內容。

            發布內容不再單純為了獲得點贊,而是精心制作故事、分享生活,用戶更注意照片和標題。這一舉措在創建社區和建立聯系方面有明顯的推動力,實施之后,用戶行為從跟風點贊到更關注社交內容,也有了明顯轉變。鑒于這種變化,只有那些將講故事和真實性作為營銷基本原則的公司才能生存。

            數據隱私和安全性是社交媒體行業中發現的兩個問題,可能會影響營銷人員和廣告主。主動采取措施保護消費者數據將成為社交媒體的新壁壘,用戶將涌向這類平臺,并為這些平臺帶來收入。

            總結

            2019 年是實驗和內省的一年。

            2020 年將是大多數社交媒體技術逐漸成熟并在主流中占據一席之地的一年。

            TikTok 等新興平臺開辟了一個未知世界,社交媒體已成為最重要的主流客戶服務渠道之一。另外,社交媒體平臺目前正加強內容和用戶監管,這也是社交媒體的發展走向成熟的重要標志。

            本文編譯自:Social Media Trends for  2020 

            本文相關公司

            Snapchat認證

            Twitter認證

            Facebook認證

            字節跳動認證

            本文相關產品

            Snapchat

            Snapchat

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            TikTok - Make Your Day

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