當前位置:白鯨出海 > 資訊 > 正文

            拒收?鼓勵?恐慌?中東電商買家對疫情是什么反應

            ePanda出海中東  ? 
            本文由 ePanda出海中東(ID:ePandaMENA) 撰寫/授權提供,轉載請注明原出處。

            原標題:拒收?鼓勵?恐慌?中東電商買家對疫情是什么反應

            ePanda 出海中東:疫情爆發前,中東電商是怎樣的情況?

            徐惠子:2019 年是中東電商廝殺較為激烈的一年,我司作為電商的服務商,與近 30 家的中小賣家合作,基本接觸到了全部的電商類型,在新年底均與各個客戶有所確認,新的一年的復工日期與單量預報,基本都是預測比上一年單量最少漲幅 15% 以上。

            往年過年不停工的客戶,反而在農歷新年是全年單量最高的時期,且簽收率也是一年中比較好的時刻。

            ePanda 出海中東:從中東客戶反饋來看,疫情對中東電商產生了哪些影響?

            徐惠子:有兩方面的影響,一是發貨率。

            受疫情的影響,國內的物流無法正常發貨,導致中國發往中東的貨物,派送周期相比往日延長了至少 10-20 日以上。

            我司每天都會接收到大量買家催單、拒收、抱怨賣家不實的客戶投訴。但是,在中東本地有庫存的賣家發貨基本不受影響,許多賣家的年后貨物基本都是本地發出的年前存貨。

            第二是確認率和簽收率。不少顧客說因為冠狀病毒,這個貨物我不要了,確認率下降至少 5%-10%,當然也就直接影響到簽收率。

            ePanda 出海中東:疫情對買家的心理狀態有什么樣的影響?會恐慌嗎?

            徐惠子:我們整理了一些比較有代表性的客服聊天記錄,可以從中看出沙特買家的一些心理特點。

            部分買家態度很惡劣,尤其是電話溝通時,會表現得不耐煩并惡語相向。

            部分買家有恐慌心理,即使說明包裹不會攜帶病毒,也不愿接收包裹。

            的.webp.jpg

            部分買家也會擔心,但是客服如果詳細解釋從中國發往沙特的包裹不會攜帶病毒,會表示理解并愿意簽收

            的2.webp.jpg

            的3.webp.jpg

            的4.webp.jpg

            也有可愛的買家會說一些鼓勵和溫暖人心,支持中國的話。

            的5.webp.jpg

            的7.webp.jpg

            的6.webp.jpg

            ePanda 出海中東:對電商客戶(平臺或賣家)有什么建議?

            徐惠子:電商不易,中東電商更是不易,處處是坑,這次的災情還屬于天坑。這次的疫情說實話,開始大家沒有預料到會影響這么嚴重,不少賣家年后就已經開始囤貨并投放,國家延遲復工的政策出來,就傻眼了,投放的費用都浪費了,貨也沒辦法到位,買家還天天投訴,每一處都是不小的損失。

            所以從我們這邊的體會有三點:

            . 時刻關注國家的政策 

            時刻關注物流公司的動態 

            最好能夠做到直發與海外倉相互結合的模式

            另外補充一點,由于這個疫情的影響導致許多買家的購買欲都未得到滿足,或許疫情后應該會有小高峰出現,所以各位賣家仍可保持樂觀的心情,等待春暖花開。


            掃一掃 在手機閱讀、分享本文

            要回復文章請先登錄注冊

            白鯨客服微信白鯨客服微信
            微信公眾賬號微信公眾賬號
            黄色电影免费片日本大片 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 妞妞网